Accréditation, certification et démarche qualité
L'accréditation et la certification en démarche qualité sont des processus qui valident qu'une organisation respecte des normes spécifiques, garantissant ainsi la qualité de ses produits ou services.
.Présentation
L'accréditation et la certification en démarche qualité sont des processus qui valident qu'une organisation respecte des normes spécifiques, garantissant ainsi la qualité de ses produits ou services. L'accréditation est généralement délivrée par un organisme reconnu, tandis que la certification atteste de la conformité à des normes telles que ISO 9001, renforçant la confiance des clients et des parties prenantes.
Ce que vous allez apprendre
Identifier et analyser les besoins internes et externes générateurs de la mise en place d’une démarche qualité
Connaître les principes du management de la qualité
Programme détaillé
1. HISTOIRE ET CONSTRUCTION DE LA QUALITÉ
Du contrôle de conformité au modèle d’excellence de la qualité
Evolution de la qualité dans le champ sanitaire, social et médicosocial
Définitions empiriques et normatives de la qualité
Qualité externe, qualité interne
Qualité attendue, qualité voulue, qualité délivrée et qualité perçue
Distinguer besoin, attente, satisfaction et demande
Satisfaction et non-satisfaction
Qualité et non-qualité Exercice d’application : les dimensions de la qualité
2. LES NORMES ET LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Définitions des normes
Normes de service
Normes de management
Grands principes du management de la qualité
Facteurs clés et écueils à éviter
Exercices d’application : quiz et texte à trous sur les normes et le management de la qualité
Cas pratique : concevoir un outil générique de structuration d’une démarche qualité dans un établissement social et médico-social
- • Certificat de participation
- • Supports de cours PDF
- • Projets pratiques
- • Accompagnement personnalisé