Accueil vente et relations clients
Voir toutes les formations →Contract manager : pilotez efficacement les contrats
Acquérir les compétences pour gérer, suivre et optimiser les contrats tout au long de leur cycle de vie.
Maîtriser la relation client au téléphone
Développer les techniques pour communiquer efficacement avec les clients par téléphone et assurer leur satisfaction.
Relation client : les fondamentaux
Apprendre les bases essentielles pour établir et maintenir des relations positives et durables avec les clients.
Réussir son accueil physique et téléphonique
Maîtriser les techniques pour accueillir les clients avec professionnalisme, que ce soit en face à face ou par téléphone
Transformer les réclamations en opportunités
Apprendre à gérer les plaintes des clients de manière constructive et à les convertir en occasions d’améliorer le service et la satisfaction.
Gestion de la relation client : démarche orientée client
La gestion de la relation client repose sur une connaissance approfondie des clients, l’optimisation des points de contact et l’utilisation d’outils adaptés permettant de personnaliser l’expérience cl...
Maîtriser les techniques de vente et de négociation
Dans un contexte économique concurrentiel, la maîtrise des techniques de vente et de négociation constitue un atout stratégique pour toute organisation souhaitant accroître ses performances commercial...
Optimiser les offres fournisseurs par la négociation
La négociation avec les fournisseurs est un levier stratégique pour optimiser les offres et améliorer la performance de l’entreprise
Voir toutes les 8 formations
Accueil vente et relations clients
Gestion des ressources humaines
Voir toutes les formations →Administration des ressources humaines
Gérer efficacement les dossiers du personnel, les contrats, les absences et les obligations administratives liées aux employés.
Audit de la paie : contrôler efficacement les procédures en interne et renforcer la qualité de la fonction paie
Apprendre à vérifier et optimiser les processus de paie pour assurer conformité, précision et efficacité au sein de l’entreprise.
Budget des charges et frais de personnel : comment les élaborer et les faire vivre
Acquérir les méthodes pour construire, suivre et ajuster le budget du personnel afin de mieux maîtriser les coûts et soutenir la performance de l’entreprise.
Calcul de la dernière paie : démissions, licenciements, retraites, ruptures négociées
Maîtriser le calcul de la dernière paie en tenant compte des différents cas de départ et des obligations légales associées
Mettre en œuvre et piloter une action de formation
Acquérir les méthodes pour concevoir, organiser, suivre et évaluer une action de formation afin d’en garantir l’efficacité et la conformité aux objectifs.
Gérer les contrats de travail : de l’embauche à la rupture
La gestion des contrats de travail est un aspect fondamental de la gestion des ressources humaines, car elle encadre les relations entre l'employeur et l'employé tout au long de la durée du...
Administration du Personnel en banque
L’administration du personnel en banque consiste à gérer les dossiers des employés et à assurer le respect des règles sociales et réglementaires propres au secteur bancaire.
Gouvernance bancaire, conformité & capital humain : comprendre et appliquer les circulaires bceao
Cette formation permet de maîtriser les exigences de la gouvernance bancaire et de la conformité, tout en intégrant efficacement le capital humain dans le respect des circulaires de la BCEAO.
L’audit social
L’audit social constitue un outil essentiel d’évaluation et de maîtrise des pratiques de gestion des ressources humaines au sein des organisations
Pilotage et management d'un système de rémunération
La gestion des emplois et des compétences (GPEC) est une démarche stratégique qui permet aux entreprises d'anticiper et de gérer l'évolution des emplois et des compétences en fonction de leu...
Gérer son stress et préserver son équilibre professionnel
La gestion du stress est essentielle pour maintenir performance et bien-être au travail
Plan de formation : de sa définition à sa mise en œuvre
Le plan de formation consiste à identifier les besoins en compétences, définir les actions de formation adaptées et organiser leur mise en œuvre.
Voir toutes les 12 formations
Gestion des ressources humaines
Droits des affaires et des sociétés
Voir toutes les formations →Assurance responsabilité civile : maîtriser les règles et mettre en œuvre les responsabilités
Comprendre les principes de l’assurance responsabilité civile afin d’identifier les risques, respecter les obligations légales et gérer efficacement les responsabilités.
Cartographier des risques et plan d’audit interne
Apprendre à identifier, analyser et hiérarchiser les risques afin de construire un plan d’audit interne efficace et adapté aux enjeux de l’organisation.
Recouvrement de créances : Relancer efficacement ses clients
Le recouvrement de créances est une étape essentielle pour assurer la santé financière d’une entreprise
Pilotage de la masse salariale et le contrôle des coûts sociaux
La masse salariale représente l’un des postes de dépenses les plus significatifs pour une organisation, et son pilotage constitue un levier stratégique de performance et de compétitivité.
Audit des procédures de passation des marchés publics
Garantissez la transparence et l’efficacité de vos procédures de passation de marchés publics.
Bureautique
Voir toutes les formations →Excel perfectionnement
Approfondir l’utilisation d’Excel pour analyser des données, automatiser des tâches et gagner en efficacité professionnelle.
Excel pour les financiers
Maîtrisez Excel comme un expert pour simplifier vos analyses financières et optimiser vos présentations
Excel débutant
Excel est un logiciel de tableur qui permet de créer, organiser et analyser des données à l'aide de feuilles de calcul
Excel intermédiaire
À un niveau intermédiaire, Excel permet d'exploiter des fonctionnalités avancées telles que les tableaux croisés dynamiques, les fonctions conditionnelles (comme SI, RECHERCHEV) et la validation...
Excel tableaux croisés dynamiques
Les tableaux croisés dynamiques dans Excel permettent de résumer, analyser et visualiser rapidement de grandes quantités de données en regroupant des informations selon différentes dimensions
PowerPoint : Concevoir une présentation convaincante
Pour concevoir une présentation convaincante sur PowerPoint, il est essentiel de structurer le contenu de manière claire avec une introduction accrocheuse, un développement logique et une conclusion p...
PowerPoint
Pour un débutant sur PowerPoint, il est important de se familiariser avec l'interface et les fonctionnalités de base, comme la création de diapositives, l'ajout de texte et d'images
Word débutant
Pour un débutant sur Word, il est essentiel de maîtriser les fonctionnalités de base, comme la création et la mise en forme de documents, l'insertion de texte, d'images et de tableaux
Voir toutes les 8 formations
Bureautique
Achats et services généraux
Voir toutes les formations →Maîtrise des contrats de marchés
Maîtrisez les étapes clés de la gestion des contrats de marchés pour garantir leur succès. Ce programme vous guide dans la rédaction, l'exécution et le suivi des contrats, tout en respectant les...
Assurance responsabilité civile : maîtriser les règles et mettre en œuvre les responsabilités
L'assurance responsabilité civile est un type de contrat d'assurance qui couvre les dommages causés à des tiers dans le cadre de l'exercice d'activités personnelles, professionnell...
Assurances : gérer et suivre les sinistres
La gestion et le suivi des sinistres en assurance est un processus clé qui vise à garantir que les assurés reçoivent une indemnisation juste et rapide en cas de dommage ou de perte couverte par leur c...
Assurer les risques de l’entreprise : adapter ses polices à ses besoins
Assurer les risques de l'entreprise est une démarche essentielle pour protéger ses actifs, sa pérennité et sa compétitivité.
Cahier des Charges Fonctionnel et Technique : Analyse et rédaction
Un cahier des charges fonctionnel et technique (CCFT) est un document clé dans le processus d'achat qui définit les besoins et les attentes d'un acheteur vis-à-vis d'un fournisseur ou d...
Contrats d’achat : négocier et maîtriser les risques juridiques (incontournable)
Parce que les entreprises concluent de nombreux contrats d’achat divers et variés avec leurs fournisseurs
Voir toutes les 6 formations
Achats et services généraux
Manegement
Voir toutes les formations →Risque management : cartographier, anticiper et gérer les risques de son entreprise
La gestion des risques est un processus essentiel pour toute entreprise souhaitant assurer sa pérennité et sa croissance. Voici quelques étapes clés pour cartographier, anticiper et gérer les risques
Management de la performance
Le management de la performance repose sur la définition d’indicateurs pertinents, le suivi régulier des résultats et la mise en place de dispositifs d’évaluation et d’amélioration continue.
Assistant (e) de direction : renforcement de son agilité pour vivre et accompagner le changement
Le renforcement de l’agilité de l’Assistant(e) de Direction repose sur le développement de compétences organisationnelles, relationnelles et technologiques, ainsi que sur la capacité à anticiper, prio...
Management d'équipe et leadership
Dans un environnement professionnel en constante évolution, la performance des organisations repose en grande partie sur la qualité du management et du leadership.
Du manager au leader : inspirer et mobiliser
Dans un contexte organisationnel en constante évolution, la performance des équipes ne dépend plus uniquement des compétences techniques ou du suivi des processus, mais également de la capacité à insp...
Confiance en soi : clé de la réussite professionnelle
La confiance en soi est un élément essentiel de la réussite professionnelle. Elle permet de prendre des initiatives, de relever les défis avec assurance et de s’affirmer dans le monde du travail
Management des talents et plans de carrière
Le management des talents est un levier stratégique pour assurer la performance et la pérennité de l’entreprise.
Voir toutes les 7 formations
Manegement
Efficacité professionnelle
Voir toutes les formations →Gestion efficace du temps et des priorités
Dans un environnement professionnel marqué par la multiplication des tâches, des réunions et des sollicitations, la gestion efficace du temps et des priorités devient un enjeu stratégique pour la perf...
Fixation des objectifs et la préparation aux entretiens individuels d’appréciation (eia)
La fixation des objectifs et la préparation aux Entretiens Individuels d’Appréciation (EIA) sont essentielles pour aligner les performances individuelles avec les objectifs de l’organisation
Mieux gérer son temps pour accroître son efficacité quotidienne
La gestion du temps consiste à planifier et à organiser ses tâches pour maximiser l'efficacité et atteindre ses objectifs.
Conduire des réunions efficaces
La conduite de réunion implique une préparation minutieuse, incluant l'établissement d'un ordre du jour clair et la définition des objectifs à atteindre.
S’affirmer dans ses relations professionnelles (niveau 1)
L'affirmation de soi est la capacité à exprimer ses pensées, sentiments et besoins de manière claire et respectueuse.
Développement durable
Voir toutes les formations →Les fondamentaux du développement durable et de la rse
Le développement durable et la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) sont des concepts clés pour construire un avenir équilibré et équitable.
Développement durable / responsabilité sociétale des entreprises (rse) : initier sa démarche et construire son plan d’actions
Le développement durable et la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) sont des concepts essentiels dans le monde économique moderne
ISO 26000 : maîtriser la norme pour construire et piloter sa démarche rse (responsabilité sociétale des entreprises)
L'ISO 26000 est une norme internationale qui guide les organisations dans la mise en œuvre de pratiques responsables en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
Les fondamentaux du développement durable et de la rse
Le développement durable et la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) sont des concepts clés pour construire un avenir équilibré et équitable.
Rédiger son rapport rse/développement durable : méthode et outils
Rédiger un rapport RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ou un rapport sur le développement durable est un exercice crucial pour toute organisation qui souhaite démontrer son engagement en ma...
Management de projet
Voir toutes les formations →Chef de projet : développez votre leadership pour mobiliser vos équipes !
Un chef de projet est responsable de la planification, de l'exécution et de la clôture d'un projet, en veillant à respecter les délais, le budget et les objectifs fixés
Pilotage du changement dans une organisation
Cette formation permet de comprendre, structurer et conduire efficacement les processus de changement afin d’assurer l’adhésion des équipes et la performance durable de l’organisation.
Les missions et responsabilités des délégués du personnel
Développez une compréhension approfondie des rôles et des responsabilités des délégués du personnel.
Diriger son équipe par son leadership et sa communication
Diriger une équipe par le leadership et la communication consiste à inspirer, motiver et fédérer les collaborateurs autour d’objectifs communs
Développer son leadership : 3 clés pour fédérer
Le leadership est la capacité d'influencer et d'inspirer les individus ou les équipes à atteindre des objectifs communs, en cultivant la confiance et en favorisant un environnement positif.
Pilotage stratégique et prise de décision
Le pilotage stratégique et la prise de décision consistent à analyser l’environnement, définir des orientations claires et choisir les actions adaptées pour atteindre les objectifs de l’organisation.
Voir toutes les 6 formations
Management de projet
Qualité
Voir toutes les formations →La gestion d’un parc automobile
Optimisez la gestion de votre flotte automobile en maîtrisant les techniques modernes de suivi, d’entretien et de réduction des coûts.
Maîtriser la norme iso 9001 et piloter efficacement son système de management qualité
La norme ISO 9001 est un standard international qui définit les critères pour un système de management de la qualité, visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité organisationnelle.
ISO 9001 : réussir son passage de la version 2008 à 2015
La norme ISO 9001 est un standard international qui définit les critères pour un système de management de la qualité, visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité organisationnelle.
Audit interne qualité iso 9001 : méthodes et pratique
La norme ISO 9001 est un standard international qui définit les critères pour un système de management de la qualité, visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité organisationnelle.
Systèmes de management intégrés qse : principes et exigences des référentiels ISO 14001, ISO 9001 et OHSAS 18001
Un système de management intégré QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) combine les normes et pratiques relatives à la qualité, à la sécurité au travail et à la gestion environnementale
Audit interne qse : méthode et outils pour évaluer les systèmes de management intégrés
L'audit interne QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) est un processus d'évaluation systématique qui permet de vérifier la conformité des pratiques d'une organisation
Accréditation, certification et démarche qualité
L'accréditation et la certification en démarche qualité sont des processus qui valident qu'une organisation respecte des normes spécifiques, garantissant ainsi la qualité de ses produits ou...
Voir toutes les 7 formations
Qualité
gestion et comptabilité
Voir toutes les formations →Comptabilité de la paie : sécuriser ses pratiques
La comptabilité de la paie occupe une place centrale dans la gestion financière et sociale de l’entreprise.
Voies d'exécution appliquées au contentieux de l’impayé
Le contentieux désigne l'ensemble des litiges ou des différends qui peuvent survenir entre deux parties, souvent en raison de contrats non respectés, de créances impayées ou d'autres obligat...
Pilotage de la masse salariale et contrôle des coûts sociaux
Prenez le contrôle de vos charges salariales et maîtrisez vos coûts sociaux grâce à cette formation stratégique. Apprenez à analyser vos données, identifier les leviers d’optimisation et garantir la c...
Optimiser sa trésorerie pour une performance durable
La trésorerie constitue le nerf de la guerre pour toute organisation, car elle conditionne la capacité à financer ses activités, investir et faire face aux aléas économiques.
Formation pratique à saari paie v i7
Cette formation pratique vise à maîtriser l’utilisation du logiciel SAARI Paie V i7 pour une gestion efficace et sécurisée de la paie.
Finance pour non financier
La finance pour non-financiers a pour objectif de rendre les concepts financiers accessibles et compréhensibles à tous
Élaboration du budget et gestion budgétaire
Planifiez et maîtrisez vos finances avec cette formation pratique sur la gestion budgétaire.
Élaborer un budget : méthodologie et bonnes pratiques
L'élaboration d'un budget est une étape essentielle pour gérer efficacement ses finances, que ce soit pour un projet personnel, une entreprise ou un événement
Fiscalité de la paie
La fiscalité de la paie regroupe l’ensemble des impôts, taxes et cotisations prélevés sur les salaires
Voir toutes les 9 formations
gestion et comptabilité
Santé et sécurité au travail
Voir toutes les formations →Accidents du travail (at) : gérer efficacement les dossiers et réduire les coûts
Apprendre à traiter les dossiers d’accidents du travail de manière efficace tout en minimisant les coûts pour l’entreprise.
La santé au travail : de la réglementation à la prévention
La santé au travail désigne l'ensemble des mesures et pratiques visant à protéger et promouvoir le bien-être physique, mental et social des employés dans leur environnement professionnel.
Réglementation santé-sécurité (niveau 1) : maîtriser l’essentiel des obligations pour évaluer son niveau de conformité
Formation d’initiation permettant de comprendre les obligations légales en matière de santé et sécurité au travail
Réglementation santé-sécurité (niveau 2) : se mettre en conformité et créer son référentiel réglementaire
Formation d’approfondissement destinée à maîtriser l’application opérationnelle des exigences légales en santé et sécurité au travail.
Veille réglementaire QSE : acquérir la méthode pour construire son référentiel
La veille réglementaire QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) consiste à surveiller et analyser les évolutions législatives et normatives afin d'assurer la conformité des pratiques d'une or...
Risques psychosociaux : savoir les diagnostiquer et les prévenir
Les risques psychosociaux (RPS) désignent l'ensemble des facteurs susceptibles de nuire à la santé mentale et physique des travailleurs, tels que le stress, le harcèlement..
Risques psychosociaux : plan d’actions, gestion et suivi
Les risques psychosociaux (RPS) désignent l'ensemble des facteurs susceptibles de nuire à la santé mentale et physique des travailleurs, tels que le stress, le harcèlement,
Risques psychosociaux (rps) : agir face aux situations difficiles
Formation pratique centrée sur la gestion des situations sensibles liées aux risques psychosociaux
Arbre des causes : analyser les accidents du travail pour améliorer la prévention
Un accident du travail est un événement imprévu survenant dans le cadre de l'activité professionnelle, entraînant une blessure ou une maladie pour le salarié
Accidents du travail et maladies professionnelles (at/mp) : optimiser sa gestion et sa tarification
Formation spécialisée sur la maîtrise de la gestion des accidents du travail et des maladies professionnelles
Voir toutes les 10 formations
Santé et sécurité au travail
Communication
Voir toutes les formations →Prise de parole en public : communication d'impact et d'influence
Imposez-vous comme un orateur charismatique et impactant grâce à cette formation. Maîtrisez les techniques de communication verbale et non verbale pour captiver votre audience, structurer vos messages...
Communication interpersonnelle et professionnelle
La communication interpersonnelle et professionnelle repose sur des échanges clairs, respectueux et adaptés au contexte de travail.
Maîtriser les outils d’une communication interne efficace
La communication interne est essentielle pour assurer la cohésion et l'efficacité au sein d'une organisation
Logistique
Voir toutes les formations →Gestion de la chaîne logistique
La gestion de la chaîne logistique, ou supply chain management, joue un rôle stratégique dans la performance et la compétitivité des organisations
Gestion de stock du magasin et des inventaires
La gestion des stocks et des inventaires constitue un élément clé de la performance opérationnelle et financière des entreprises.
Logistique physique : gestion des entrepôts et des transports
La logistique physique joue un rôle clé dans la performance de l’entreprise en assurant une gestion efficace des entrepôts et des transports.
Parlons de votre projet
Nos experts sont à votre disposition pour échanger sur vos besoins et co-construire des solutions adaptées à vos enjeux.