Assurances : gérer et suivre les sinistres
La gestion et le suivi des sinistres en assurance est un processus clé qui vise à garantir que les assurés reçoivent une indemnisation juste et rapide en cas de dommage ou de perte couverte par leur contra
.Présentation
La gestion et le suivi des sinistres en assurance est un processus clé qui vise à garantir que les assurés reçoivent une indemnisation juste et rapide en cas de dommage ou de perte couverte par leur contrat. Un sinistre peut être de nature variée : un accident de voiture, un incendie, une catastrophe naturelle, ou encore une maladie. Le rôle des compagnies d'assurance est de traiter ces demandes de manière efficace, en vérifiant les faits, en évaluant les dommages et en appliquant les clauses du contrat d'assurance. La gestion efficace des sinistres est essentielle pour maintenir la confiance des assurés et pour éviter les litiges. Dans ce contexte, les technologies, telles que les logiciels de gestion des sinistres et les plateformes en ligne, facilitent le suivi des dossiers et la communication avec les clients.
Ce que vous allez apprendre
Préparer le dossier sinistres et assurer le suivi
Suivre efficacement le règlement
Programme détaillé
I. RAPPEL : LES ÉLÉMENTS CLÉS DES CONTRATS D’ASSURANCE DE L’ENTREPRISE
Risques de dommages aux biens
Risques de responsabilité civile
Assurances correspondantes Partage d’expériences : échanges de bonnes pratiques sur le traitement des dossiers sinistres
II. PRÉPARER LE DOSSIER SINISTRE POUR L’ASSUREUR : LA MÉTHODE ÉTAPE PAR ÉTAPE
Constituer le dossier
Déclarer le sinistre
Prendre les mesures conservatoires face au risque d’aggravation du sinistre
Organiser la visite du site sinistré et réaliser le relevé des témoignages
Assurer le suivi de l’expertise
Établir un état chiffré des pertes
Cas pratique : remise d’outils de gestion des sinistres et mise en œuvre pratique
III. SUIVRE LE REMBOURSEMENT DES SINISTRES
Relations avec l’assureur
Principes d’indemnisation selon les types d’assurances
Demandes d’avance de fonds
Incidences d’un contentieux
Cas pratique : les participants gèrent un sinistre à partir d’un exemple proposé par le formateur ou issu de leurs propres dossiers
- • Certificat de participation
- • Supports de cours PDF
- • Projets pratiques
- • Accompagnement personnalisé