Audit interne qse : méthode et outils pour évaluer les systèmes de management intégrés

1. EXIGENCES DU RÉFÉRENTIEL D’AUDIT ISO 19011

• Définition et objectifs d’un audit interne

• Rôles et responsabilités des acteurs

• Etapes de l’audit

• Planning d’audits : programmation et déclenchement de l’audit

2. PRÉPARATION DE L’AUDIT

• Désignation des auditeurs : qui peut auditer quoi ?

• Détermination du périmètre et du champ d’audit

• Collecte et analyse des documents

• Préparation du plan d’audit

• Elaboration des documents d’aide à l’audit intégré et questionnaires spécifiques

3. RÉALISATION DE L’AUDIT INTERNE QSE

Animer la réunion d’ouverture

Se répartir les tâches de l’audit

Conduire les entretiens

Identifier les écarts

Préparer et animer la réunion de clôture

4. AUDITEURS ET AUDITÉS, LES COMPORTEMENTS EFFICACES

• Bien communiquer sur son rôle et sa mission

• Développer sa capacité d’écoute

• Favoriser la coopération par ses attitudes

• Adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d’informations

• Prévenir et désamorcer les conflits potentiels

5. L’AUDIT, SOURCE D’AMÉLIORATION CONTINUE

• Mesurer et formaliser les écarts

• Rapport d’audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion

• Définition et planification des actions correctives

• Suivi de leur mise en œuvre

• Prendre du recul sur sa méthode d’audit : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d’expériences

• Atelier fil rouge : réalisation d’un audit QSE - élaborer le programme d’audits - préparer l’audit : collecter et analyser les documents, préparer le plan d’audit et les interviews, construire des supports d’audit (questionnaires, check-list…)

• Réaliser l’audit (jeux de rôle) : simulations d’audits internes.

• Les participants se répartissent les rôles d’auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l’audit interne QSE (animer la réunion d’ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture)

• Rédiger le compte-rendu d’audit et identifier les actions correctives

• Partage d’expériences sur les bonnes pratiques, difficultés ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors des audits