Communication interpersonnelle et professionnelle
La communication interpersonnelle et professionnelle repose sur des échanges clairs, respectueux et adaptés au contexte de travail.
.Présentation
La communication interpersonnelle et professionnelle repose sur des échanges clairs, respectueux et adaptés au contexte de travail. Elle favorise la compréhension mutuelle, la coopération, la gestion des relations et l’efficacité professionnelle au sein des équipes et des organisations
Ce que vous allez apprendre
Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
Adapter leur communication à leurs interlocuteurs et aux situations
Pratiquer l’écoute active et l’assertivité
Améliorer la qualité des échanges professionnels
Prévenir et gérer les malentendus et conflits relationnels
Programme détaillé
Module 1 : Fondamentaux de la communication
Définition et enjeux de la communication professionnelle
Schéma de la communication et sources de perturbation
Communication verbale, non verbale et para-verbale
Styles de communication
Module 2 : Mieux se connaître pour mieux communiquer
Perception, émotions et comportements
Auto-diagnostic de son style relationnel
Impact des attitudes sur la qualité des échanges
Développer l’intelligence émotionnelle
Module 3 : Écoute active et communication assertive
Techniques d’écoute active
Questionnement efficace
Expression claire des besoins et attentes
Dire non, formuler une critique ou un désaccord avec assertivité
Module 4 : Communication professionnelle au quotidien
Communication écrite (emails, notes, rapports)
Communication orale (réunions, entretiens, présentations)
Communication avec la hiérarchie, les collègues et les clients
Adapter sa communication au contexte professionnel
Module 5 : Gestion des situations relationnelles difficiles
Identifier les sources de conflits
Communication en situation de tension ou de stress
Désamorcer les conflits par le dialogue
Adopter une posture professionnelle en toutes circonstances
- • Certificat de participation
- • Supports de cours PDF
- • Projets pratiques
- • Accompagnement personnalisé