Maîtriser la norme iso 9001 et piloter efficacement son système de management qualité

1. INTÉRÊTS ET ENJEUX D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ (SMQ)

• Intégrer la politique qualité dans son organisation

• S’inscrire dans un système de reconnaissance : la certification

2. PRINCIPES DE L’ISO 9001 - 2015

• Approche PDCA, principes de management qualité

• Conformité réglementaire

• Structure HLS de la version 2015 de la norme ISO 9001

• Atelier fil rouge : pour chaque chapitre, rapprocher les exigences de la nouvelle norme aux actions concrètes à mener par l’entreprise (politique qualité, planification, mise en œuvre et fonctionnement, système documentaire, contrôles et actions correctives, audit, revue de direction)

3. INTÉGRER L’APPROCHE PROCESSUS

• Définition et description d’un processus, différences entre processus et procédures

• Cartographie des interactions entre les processus

• Analyse des risques : exigences ISO 9001 et méthodologies envisageables

4. DE LA POLITIQUE QUALITÉ AU PLAN D’ACTIONS

• Comité de pilotage et définition du calendrier

• Rédaction de la politique qualité

• Diagnostic qualité initial

• Définition des objectifs et cibles

• Atelier fil rouge : construction d’un programme qualité

5. RÉUSSIR LA MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE

• Rôles, responsabilités et autorités

• Former et sensibiliser le personnel : contenu et modalités

• Communication interne et externe

• Informations documentées

• Préparation et réponse aux situations d’urgence

6. EVALUER LA PERFORMANCE ET PILOTER L’AMÉLIORATION CONTINUE

Procédures de surveillance

Veille réglementaire

Obtenir la certification et assurer son renouvellement

Atelier fil rouge :

• Mise en œuvre opérationnelle et pilotage du système

• Traiter les non-conformités, mettre en place des actions correctives, préventives

• Maîtriser ses enregistrements

• Faire progresser le SMQ grâce aux audits internes

• Réaliser la revue de direction : but, ordre du jour, fréquence